Paulo Cardoso é Lead Machine Learning Engineer na Sword Health, onde ele e a sua equipa desenvolvem sistemas agênticos de nível de produção para o suporte a membros relacionado com a AI Care Platform da Sword. É responsável pelos agentes de conversação que ajudam os membros a receber o apoio certo em múltiplos canais, com escala e rapidez.
Resolver o problema de um membro envolve tudo, desde conversas no front-end até sistemas de backend, mobilizando equipas, conhecimento e processos em toda a organização. Com uma formação em Engenharia Industrial e Gestão, Paulo sempre foi atraído pelo lado humano e complexo dos sistemas. Esta perspetiva molda a forma como aborda o seu trabalho: construir uma IA de excelência requer não só acertar na tecnologia, mas também garantir que os processos e as pessoas por detrás dela estão alinhados.
Formação académica
Paulo é titular de um Mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto. A sua tese explorou como a simulação e a aprendizagem automática podem ser combinadas para apoiar a tomada de decisões estratégicas, assente num interesse em utilizar a ciência e a tecnologia de formas práticas e aplicadas.
Experiência
Antes de se juntar à Sword Health, Paulo trabalhou na Sonae Universo, como Coordenador de Área da equipa de Investigação e Engenharia. Passou seis anos a trabalhar como Data Scientist, focado principalmente na segmentação de clientes. Antes disso, trabalhou como Data Scientist em Estratégia de Operações na Farfetch. Atualmente, lidera o agente de IA responsável pelo suporte a membros na Sword.
